保洁员应具备以下几方面的礼仪要求

基本礼仪规范

保洁员的服务对象是需要保洁服务的家庭和单位。保洁员的礼仪水平影响着 保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自 己的形象符合现代职业的要求。

(-)整洁文明的仪表

1. 个人卫生方面

(1) 头发：经常梳洗头发，保持头发整齐光洁。发型要朴实大方。不使用 浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止 在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。每周应至少清洗头发1 ~2次。

(2) 面部：保持面部清洁卫生。不得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆艳抹, 不可使用浓烈气味的化妆品。

(3) 口腔：保持口腔清洁，无异味。保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔 清洁卫生、无异味。饭后漱口，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

(4) 手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。洗手时可用肥皂 或香皂反复搓洗，必要时可用刷子蘸肥皂水或消毒液将手彻底洗刷，按照腕、手 掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。

(5) 指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不 染彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。

(6) 服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。

(7) 身体：经常洗澡。每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1 次；如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出 现异味。在冬季每周应至少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。

(8) 配饰：不带耳环、戒指。

(9) 鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好，干净，有弹性、 柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。

2. 行为举止方面

有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。

(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮 挡、擦拭，勿用手帕。

(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整 理内衣、提袜子、放鞋垫。

(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹 眼、涂口红。

(4) 不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓 泥垢、抠脚、修指甲等等。

3. 态度方面

经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。真诚的服务，能使客户产生亲切感、温 暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：

(1) 主动：即主动问候，主动服务，主动征求意见；

(2) 热情：即笑口常开，语言亲切，处处关心；

(3) 耐心：既要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦， 遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；

(4) 周到：即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急 客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。