苏州保洁公司保洁员的职业操守

（二） 工作认真负贵，严于律己

保洁员工作认真负责，严于律己是保洁员在自己职业活动范围内必须遵守的 职业纪律。主要内容有以下几个方面：

不准乱翻、乱动、乱看客户的东西。

保证客户家的财产安全。

客户家的贵重物品、器具、通信设备等，未经客户同意或公司指导，不准随 意使用。

不准向客户借钱借物，或暗示性向客户索要钱物。

不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴。

不准与异性成年人同居一室。

不准与不相识的人乱拉关系。

不准带自己的亲友在客户家停留或食宿。

不准擅自外出和夜不归宿。

客户家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露客户家隐私。

不准虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员，热情周到地为客户服务，对 客户家的生活习惯要积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示。

工作期间若与客户发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走”的简单方 法处理问题，应及时向所属公司报告，等待单位解决矛盾。

禁止随意毁约、随意终止合同、未经所属公司和客户同意私自更换用户、私 自离开工作岗位、不辞而别。

如果客户侵害保洁人员人身安全及合法权益或客户有违法乱纪行为，应及时 向所属公司和地方有关部门（社区组织、公安部门等）报告。

（三） 积极进取，团结协作，保证服务质量

保洁员是一个职业，是服务业中的一种，服务质量是决定其价值的关键因素。因此，保证服务质量、提高保洁技巧是对一个保洁员的基本要求。具体要求 如下：

自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。

严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。

正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。

负责岗位的垃圾收集和清运。

养成“安全第一”和“节约水电”的习惯。

及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。

（四） 热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌

服务业对于从业者的服务意识要求很高，在掌握了专业技能的基础上，要注 意礼仪礼貌。一个热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌的保洁 员，其服务质量和服务价值会更高。保洁员的具体礼仪要求将在第三节详细展 开，此处做一个简要的介绍：

1. 保洁员的仪容着装要大方得体

着装要整齐、清洁、自然大方。由于工作性质的原因，保洁员在工作中应穿 深色工作装（包括围裙、套袖等），衣服整洁，肥瘦、大小合身，一般不要带图 案；穿布鞋或胶底鞋。不要穿低胸、超短、露脐等过于裸露和过于艳丽、奇异的 服装。不浓妆艳抹，不戴过多的饰物。

2. 保洁员要使用文明用语

在工作过程中要使用文明用语，按照年龄和辈分称呼客户家的成员，自觉运 用日常礼貌用语，如“您好”、“再见”、“谢谢您”、“请问”等；不说假话，不 随意乱说话或插话。

3. 保洁员的姿态举止要大方

姿态、举止是一种不说话的“语言”，因此保洁员的坐姿、站姿、表情和手 势应落落大方，避免出现各种不良的姿态。

4. 保洁员的个人卫生要注意

保洁员要养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲等。

（五） 重视安全、环保，做到以人为本

1-重视安全

在保洁过程中要重视安全和环保，在进行高层建筑的玻璃保洁等有危险性的 工作中，保洁员要重视安全保护措施，避免人身伤害。

2. 重视环保

在使用保洁产品时，注意使用环保型的清洁剂，注重环保。

3. 做到以人为本

坚持以人为本，同我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和代表中国最广大 人民的根本利益的要求，是一脉相承的。新发展观明确把以人为本作为发展的最 高价值取向，就是要尊重人、理解人、关心人，就是要把不断满足人的全面需 求、促进人的全面发展，作为发展的根本出发点。保洁工作是一种直接关系到人 民健康的工作，以人为本就是要从人民群众的根本利益出发，让自己的工作成果 惠及人民。